Politique de confidentialité

Vigiroad (vigiroad.com) est une boutique en ligne. Adresse postale : fournie sur demande à support@vigiroad.com. Cette politique explique comment nous traitons les renseignements personnels lorsque vous visitez le site, passez une commande, nous écrivez, laissez un avis ou vous abonnez à notre infolettre. Elle s’applique aux clients aux États-Unis et au Canada, y compris au Québec.

Notre responsable de la protection des renseignements personnels veille à la protection de vos renseignements et répond aux demandes et aux plaintes. Coordonnées : Responsable de la protection des renseignements personnels, Vigiroad, support@vigiroad.com.

Nous ne recueillons que ce qui est nécessaire :

• Commandes : votre nom, adresse de livraison, courriel, téléphone si vous le fournissez, les articles achetés, les prix et la date de commande.
• Paiement : votre paiement est traité par Stripe ou PayPal. Nous recevons une confirmation et une référence de paiement, jamais votre numéro de carte complet ni votre mot de passe PayPal.
• Messages : votre nom, courriel, numéro de commande et le contenu de votre message lorsque vous nous écrivez par courriel, par le formulaire ou par le bouton Aide.
• Avis : votre note, votre texte, une photo facultative, le prénom que vous choisissez d’afficher et votre pays.
• Infolettre : votre courriel, votre langue, la date d’abonnement et le texte de consentement affiché, si vous vous abonnez.
• Paiement : si vous quittez la page de paiement sans payer, les articles de votre panier et, si vous l’avez entré, votre courriel.
• Données d’appareil et d’utilisation : type de navigateur et d’appareil, adresse IP, pages consultées et données techniques semblables, recueillies par notre hébergeur et, seulement si vous les acceptez, par les témoins analytiques et publicitaires.

Nous ne recueillons aucun renseignement sensible, comme des données de santé, et nous ne demandons ni votre date de naissance ni une pièce d’identité.

Nous utilisons vos renseignements pour :

• traiter, expédier et suivre votre commande, et envoyer les courriels de commande (nécessaire à la vente) ;
• répondre à vos questions et traiter les retours, remboursements et demandes de garantie ;
• envoyer une demande d’avis environ 14 jours après votre commande ;
• vous rappeler une fois un paiement non terminé, seulement si vous avez coché la case pour recevoir nos courriels marketing sur la page de paiement ;
• afficher les avis publiés sur notre site et dans notre marketing ;
• envoyer notre infolettre, seulement si vous êtes abonné (votre consentement) ;
• prévenir la fraude et protéger le site ;
• comprendre l’utilisation du site et mesurer nos publicités, seulement si vous acceptez les témoins analytiques et publicitaires (votre consentement) ;
• conserver les dossiers exigés par les lois fiscales et comptables.

Nous ne prenons aucune décision automatisée ayant des effets juridiques ou semblables à votre égard, et nous ne vendons pas vos renseignements contre de l’argent.

Nous ne communiquons que ce dont chaque service a besoin pour faire son travail pour nous :

• Fournisseurs de paiement (Stripe et PayPal) : paiements et remboursements.
• Partenaires logistiques, leurs entrepôts et leurs transporteurs : votre nom, adresse de livraison et téléphone, pour préparer et livrer votre commande.
• Services de suivi : votre numéro de suivi et votre adresse de livraison.
• Notre fournisseur de courriel : envoie les courriels de commande, d’expédition et de marketing.
• Fournisseurs d’hébergement, de base de données et de diffusion de contenu : font fonctionner la boutique et chargent ses pages et images.
• Outils internes que nous utilisons pour gérer les commandes et les messages des clients.
• Google (Analytics), Meta (Facebook, Instagram) et TikTok : seulement si vous acceptez les témoins analytiques et publicitaires.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige, pour défendre nos droits dans un litige, ou à un acheteur si l’entreprise est vendue, auquel cas cette politique continue de s’appliquer.

Nos fournisseurs conservent et traitent des renseignements au Canada, aux États-Unis et dans d’autres pays, y compris ceux où nos partenaires logistiques et transporteurs exercent leurs activités. Ces pays peuvent avoir des lois sur la vie privée différentes des vôtres, et leurs autorités peuvent y avoir accès selon leurs lois. Avant de communiquer des renseignements hors du Québec ou du Canada, nous évaluons la protection qu’ils recevront, choisissons des fournisseurs reconnus et nous appuyons sur leurs conditions de confidentialité et de sécurité, qui limitent l’usage qu’ils peuvent en faire.

Le stockage essentiel sur votre appareil conserve votre panier, votre langue, votre devise et votre choix de témoins. Il ne vous suit pas sur d’autres sites.

Pour compter les visiteurs de chaque jour, notre serveur conserve un code à sens unique calculé à partir de la date, de votre adresse IP et de votre type de navigateur. Il ne permet pas de retrouver votre adresse IP, n’identifie personne et change chaque jour.

Les témoins analytiques et publicitaires restent désactivés tant que vous ne cliquez pas sur Accepter dans la bannière :

• Google Analytics : l’utilisation de la boutique (pages et produits consultés, commandes et leur montant).
• Pixel Meta et pixel TikTok : mesurer nos publicités et les montrer aux personnes susceptibles d’être intéressées.

Vous pouvez changer votre choix en tout temps avec le lien Paramètres des témoins dans le pied de page. Si votre navigateur envoie le signal Global Privacy Control, nous ne chargeons pas les pixels Meta et TikTok, même si vous cliquez sur Accepter. Nous ne répondons pas aux signaux « Do Not Track », faute de norme commune ; Global Privacy Control est le signal que nous respectons.

Notre hébergeur compte aussi les visites pour des statistiques de base. Cette mesure ne vous identifie pas par votre nom et ne sert pas à la publicité.

Nous ne vendons pas de renseignements personnels contre de l’argent. Si vous acceptez les témoins publicitaires, Meta et TikTok reçoivent des informations sur votre visite pour mesurer et cibler des publicités, ce que certaines lois d’États américains appellent du « partage » ou de la « publicité ciblée ». Vous pouvez le refuser ou retirer votre accord en tout temps avec Paramètres des témoins, ou avec Global Privacy Control.

Les courriels de commande et d’expédition font partie de votre achat. Les courriels marketing (l’infolettre et le code de bienvenue, un rappel de paiement non terminé et une demande d’avis après une commande) ne sont envoyés qu’avec votre consentement ou lorsque la loi le permet. Chaque courriel marketing indique notre adresse postale et contient un lien de désabonnement, qui prend effet immédiatement et, dans tous les cas, dans un délai de 10 jours ouvrables. Le désabonnement n’arrête pas les courriels liés à une commande passée.

Nous conservons les renseignements seulement le temps nécessaire :

• Commandes et dossiers de paiement : 7 ans, pour les lois fiscales et comptables.
• Messages, retours et demandes de garantie : 3 ans après le dernier échange.
• Infolettre : jusqu’à votre désabonnement. Paiements non terminés : 90 jours.
• Liens de demande d’avis : ils expirent après 90 jours. Les avis publiés restent en ligne jusqu’à ce que vous demandiez leur retrait.
• Données analytiques : selon le réglage de Google Analytics, au plus 14 mois.

Ensuite, nous les supprimons ou les rendons anonymes.

Le site utilise des connexions chiffrées (HTTPS). Les paiements sont traités par Stripe et PayPal, qui respectent la norme de sécurité de l’industrie des cartes (PCI DSS). L’accès aux données des clients est limité aux personnes qui en ont besoin pour exploiter la boutique, avec des comptes et mots de passe individuels. Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous vous en avisons, ainsi que les autorités compétentes, comme la loi l’exige.

Où que vous habitiez, vous pouvez nous demander de :

• vous dire quels renseignements personnels nous détenons sur vous et vous en remettre une copie ;
• corriger des renseignements inexacts ou incomplets ;
• supprimer vos renseignements, sauf si la loi nous oblige à les conserver (par exemple, les dossiers de commande à des fins fiscales) ;
• vous les transmettre dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité) ;
• cesser de les utiliser à des fins de marketing, ou retirer un consentement donné.

Écrivez à support@vigiroad.com. Pour vous protéger, nous confirmons votre identité avec votre numéro de commande et le courriel utilisé au paiement ou, pour les abonnés à l’infolettre, par une réponse envoyée de l’adresse enregistrée. Nous répondons dans un délai de 30 jours, sans frais. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, à la Commission d’accès à l’information du Québec ou, aux États-Unis, au procureur général de votre État.

Notre boutique s’adresse aux adultes. Elle ne vise pas les enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels sur des enfants de moins de 13 ans (moins de 14 ans au Québec). Si vous croyez qu’un enfant nous a transmis des renseignements, écrivez-nous et nous les supprimerons.

Nous mettons cette politique à jour lorsque nos pratiques ou la loi changent. La date en haut indique la dernière version. En cas de changement important, nous l’annonçons sur le site et, si vous êtes client ou abonné, par courriel.

Responsable de la protection des renseignements personnels, Vigiroad, support@vigiroad.com. Nous répondons en 1 jour ouvrable, souvent plus vite.