Politique de livraison

Nous livrons aux adresses aux États-Unis et au Canada. Certains produits partent d’un entrepôt partenaire aux États-Unis, vers les adresses américaines seulement. Les autres partent de notre entrepôt partenaire international, avec suivi, vers les États-Unis et le Canada. Chaque fiche produit indique ce qui s’applique, et la boutique n’affiche que les produits livrables dans votre pays.

Les articles de notre entrepôt international sont expédiés en environ 2 jours ouvrables. Les articles de notre entrepôt américain partent habituellement en 1 à 2 jours ouvrables. Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, jours fériés exclus. Une commande passée la fin de semaine ou un jour férié est préparée à partir du jour ouvrable suivant.

Les délais ci-dessous incluent la préparation :

• Articles de l’entrepôt américain : environ 4 à 11 jours ouvrables selon l’article, États-Unis seulement. Chaque fiche produit indique le délai exact de l’article.
• Articles de l’entrepôt international vers les États-Unis : environ 7 à 12 jours ouvrables.
• Articles de l’entrepôt international vers le Canada : environ 8 à 14 jours ouvrables.

Chaque fiche produit affiche une date d’arrivée estimée pour votre pays, et la même estimation apparaît au paiement. Les semaines de fêtes et les intempéries peuvent ajouter quelques jours.

États-Unis : la livraison suivie est gratuite sur toutes les commandes. Canada : 12,99 CAD par commande, et livraison suivie gratuite dès 99,00 CAD d’achat. Les frais de livraison sont toujours indiqués dans votre panier et au paiement, avant de payer.

Si votre commande contient des articles de différents entrepôts, ils sont expédiés séparément et peuvent arriver à des jours différents. Vous recevez un suivi pour chaque colis. Une commande divisée ne vous coûte jamais de frais de livraison supplémentaires.

Vous recevez une confirmation de commande par courriel juste après le paiement. Quand votre colis quitte l’entrepôt, nous vous envoyons son numéro de suivi par courriel. Vous pouvez aussi suivre votre commande en tout temps sur notre page de suivi avec votre numéro de commande et votre courriel. Le suivi peut prendre 24 à 48 heures avant d’afficher les premières étapes, et le numéro peut changer quand le transporteur local prend le relais.

Le délai affiché au moment de la commande correspond au dernier jour de la fenêtre de livraison estimée. Si un article ne peut pas être expédié à temps pour arriver à cette date, nous vous écrivons avant la fin de ce délai avec une nouvelle date d’expédition. Vous pouvez accepter la nouvelle date ou annuler et être remboursé en entier pour cet article. Sans réponse de votre part, si l’article n’est toujours pas expédié 30 jours après la date initiale, nous l’annulons et vous remboursons.

Écrivez à support@vigiroad.com avec votre numéro de commande le plus tôt possible. Tant que la commande n’a pas quitté l’entrepôt, nous pouvons changer l’adresse ou annuler la commande avec un remboursement complet. Une fois expédiée, elle ne peut plus être modifiée, mais vous pouvez la retourner selon notre politique de retours et remboursements.

Vérifiez votre adresse au paiement. Si un colis nous revient parce que l’adresse était erronée ou incomplète, ou parce qu’il n’a pas été réclamé au bureau de poste, nous vous contactons et vous proposons de le réexpédier (les nouveaux frais de livraison sont à votre charge) ou de rembourser les articles, moins les frais de livraison initiaux lorsqu’il y en avait.

Si le suivi indique « livré » et que vous ne trouvez pas le colis, vérifiez autour de votre porte, dans la boîte aux lettres, à la réception et auprès des voisins, puis attendez un jour ouvrable de plus : les transporteurs marquent parfois un colis comme livré avant de le déposer. Écrivez ensuite à support@vigiroad.com dans les 14 jours suivant la mention « livré » du suivi. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons au courant. Si l’enquête montre que le colis n’a pas été livré à votre adresse, nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons.

Si le suivi n’a pas bougé depuis 10 jours ouvrables, ou si le délai est dépassé sans livraison, écrivez à support@vigiroad.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si la perte est confirmée, nous envoyons un remplacement gratuit ou vous remboursons, selon votre choix.

Si un colis arrive endommagé, gardez l’emballage et écrivez à support@vigiroad.com dans les 30 jours suivant la livraison avec des photos de l’article et de la boîte. Nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons, sans aucun frais de retour pour vous.

Écrivez à support@vigiroad.com. Une vraie personne vous répond, habituellement en 1 jour ouvrable.