Retours et remboursements

Vous avez 30 jours après la livraison pour retourner un article. S’il est défectueux, endommagé ou s’il ne correspond pas à votre commande, le retour est gratuit et vous choisissez un remboursement ou un remplacement. Les remboursements approuvés sont versés sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Écrivez à support@vigiroad.com avec :

• votre numéro de commande ;
• l’article à retourner ;
• la raison, avec des photos si l’article est défectueux ou endommagé.

Nous vous répondons avec les instructions et l’adresse de retour, habituellement en 1 jour ouvrable. N’envoyez rien avant notre réponse : un colis envoyé sans instructions peut se perdre ou être retardé, car l’adresse de retour dépend de l’article.

Envoyez-nous une photo ou une courte vidéo du problème. Une fois confirmé, vous choisissez un remboursement complet ou un remplacement gratuit, sans aucun frais de retour. Pour les articles de faible valeur, nous pouvons vous demander de garder ou de recycler l’article au lieu de le renvoyer. Les frais de livraison payés sur la commande sont aussi remboursés.

Vous pouvez retourner un article dont vous ne voulez plus dans les 30 jours suivant la livraison s’il est inutilisé, complet avec ses accessoires et manuels, et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge. Comme certains articles retournent dans un entrepôt hors de votre pays, nous vous donnons l’adresse de retour avant l’envoi pour que vous puissiez d’abord vérifier le coût. Les frais de livraison initiaux, lorsqu’il y en avait, ne sont pas remboursés pour un changement d’avis.

Pour un changement d’avis, nous ne pouvons pas reprendre un article installé qui montre de l’usure, un article endommagé par une mauvaise utilisation ou un accident, ni un article retourné incomplet. Cela ne limite jamais le retour d’un article défectueux ou endommagé.

Nous remboursons sur votre moyen de paiement d’origine (carte ou PayPal) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l’approbation du retour. Pour un article défectueux ou erroné, l’approbation se fait habituellement dès réception des photos. Pour un changement d’avis, elle se fait quand l’article retourné arrive à l’entrepôt et est vérifié. Votre banque peut prendre quelques jours de plus pour afficher le crédit. Le remboursement est fait dans la devise payée.

Pour obtenir un autre modèle ou une autre couleur, retournez le premier article et passez une nouvelle commande. Si l’article est défectueux, nous pouvons envoyer le même article en remplacement, sans frais.

Vous pouvez annuler votre commande avec un remboursement complet tant qu’elle n’a pas quitté l’entrepôt. Consultez notre politique de livraison pour les retards et les colis perdus.

Chaque produit est couvert par notre garantie limitée de 1 an contre les défauts. Si un produit cesse de fonctionner à cause d’un défaut après le délai de retour de 30 jours, écrivez à support@vigiroad.com avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo du problème, et nous le remplaçons ou le remboursons. Les garanties que la loi vous accorde continuent aussi de s’appliquer.

Si vous habitez au Québec, vous bénéficiez de la garantie légale de qualité prévue par la Loi sur la protection du consommateur (articles 37, 38 et 53) : un bien doit servir à l’usage auquel il est normalement destiné et être durable pendant un temps raisonnable. Rien dans cette politique ne limite ces droits. Si nous annulons une commande ou si vous l’annulez en vertu de la Loi, nous vous remboursons dans les 15 jours.

Écrivez à support@vigiroad.com. Nous répondons en 1 jour ouvrable, souvent plus vite.